Règles de service
Conditions d’utilisation Ahido
Ces conditions encadrent l’utilisation du site web, de l’application client, de l’application vendeur et des services API Ahido.
Dernière mise à jour : 2026
Rôle d’Ahido
Ahido est une marketplace qui met en relation des clients, des vendeurs et, lorsque nécessaire, des intervenants de livraison. Ahido fournit les outils de catalogue, commande, paiement, suivi, messagerie, support, avis et gestion vendeur.
Compte client
- Le client doit fournir des informations exactes pour son profil, ses commandes, ses adresses et ses moyens de contact.
- Le client est responsable de son accès au compte et des actions effectuées depuis sa session.
- Les favoris, paniers, messages, avis, tickets support et commandes doivent être utilisés de manière loyale.
Compte vendeur
- Le vendeur doit fournir des informations d’identité, de boutique, de paiement et de validation exactes.
- Le vendeur est responsable de son catalogue, des images, descriptions, prix, variantes, stocks et délais de traitement.
- Ahido peut demander une validation, suspendre une fiche produit ou limiter un compte en cas de risque, fraude ou non-conformité.
Produits, commandes et livraison
Catalogue
Les produits doivent être décrits clairement. Les variantes, tailles, couleurs, prix et stocks doivent refléter l’offre réelle.
Commande
Une commande peut dépendre du stock disponible, du paiement, de la validation vendeur et des règles de livraison applicables.
Livraison
Les informations d’adresse et de localisation servent au calcul des frais, à l’organisation et au suivi de la livraison.
Paiements, portefeuille et retraits
Les paiements, remboursements, commissions, soldes vendeur, méthodes de retrait et justificatifs sont traités selon les règles affichées dans les applications et les contraintes des prestataires de paiement. Un retrait vendeur peut nécessiter une méthode valide et une vérification du compte.
Usages interdits
- Publier de fausses informations, de faux produits, de faux avis ou des contenus trompeurs.
- Utiliser la messagerie, les notifications ou le support pour harceler, spammer ou contourner les règles de la plateforme.
- Tenter d’accéder à un compte tiers, à une zone protégée ou à des données qui ne vous appartiennent pas.
- Utiliser Ahido pour des activités frauduleuses, illégales ou contraires aux droits d’un tiers.
Messagerie et support
Les échanges doivent rester liés aux commandes, produits, comptes et demandes d’assistance.
Avis
Les avis doivent refléter une expérience réelle et ne doivent pas être manipulés.
Suppression
Un utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis les apps ou via la procédure publique.
Contact et documents liés
Pour toute question sur ces conditions, contactez le support Ahido. La politique de confidentialité et la procédure de suppression de compte font partie des informations publiques liées à l’utilisation du service.